Главная | Что должен знать продавец ювелирных изделий

Что должен знать продавец ювелирных изделий

Что должен знать продавец ювелирных изделий


Фундамент продаж ювелирных украшений Это дает продавцу уверенность в себе и позволяет контролировать процесс продажи. Откуда их можно получить и как систематизировать? Ответы на эти вопросы — в нашей сегодняшней статье Знай и люби свой товар Знать свой товар, знать ювелирные украшения — значит, хорошо разбираться в производителях, ассортименте, ценах, технологиях, материалах, геммологии, стилях, модных тенденциях и знать историю ювелирных украшений.

Шаг №2, или Алгоритм продаж

Получить эти знания можно из разных источников. Заполните таблицу до конца самостоятельно: А теперь стрелочками соедините пункты из первого и второго столбцов. И никогда не упускайте возможности получить извлечь, выудить, вытянуть, своровать ценную информацию для себя из этих или других, доступных для вас источников!!! Итак, что должен знать продавец-консультант ювелирных украшений: Об ассортименте — основные ассортиментные группы ювелирных изделий, конструктивные элементы различных украшений.

Знать у какого производителя какой ассортимент. А может быть, у другого производителя есть то, что составит удачный комплект с данным украшением? Вы точно должны знать, к какому плетению цепи можно подобрать браслет с таким же плетением, в каком цвете золота и т.

Сильные стороны производителя большой ассортимент, безупречное качество, быстро и часто обновляющийся ассортимент, возможность заказать понравившуюся модель с другой вставкой, нежели на прилавке и т. Слабые стороны неудачная швенза на замке серег, токая шинка, подверженная деформации на некоторых моделях колец, большой вес, поэтому высокая стоимость и т.

Создайте паспорт производителя на каждого из поставщиков, куда будете заносить информацию о нем. Если в вашем салоне количество поставщиков очень большое, сделайте паспорта хотя бы на самых крупных из наиболее представленных например, на первую двадцаку.

Удивительно, но факт! Один из приемов злоумышленников — спровоцировать включение пожарной сигнализации, и на фоне всеобщего замешательства реализовать ограбление.

Также создайте папку, в которую можно будет собирать рекламные проспекты, каталоги, журнальные статьи о данном производителе. О стоимости — продавец должен хорошо ориентироваться в стоимости как за грамм в разных ассортиментных группах, у разных поставщиков , так и за изделие.

Вы должны быстро понять, о чем идет речь, если к вам обратился покупатель с вопросом: Также продавец всегда должен быть готов к разговору о принципах ценообразования на ювелирные украшения вообще.

Если у покупателя возник вопрос о цене рассматриваемого на витрине украшения, а вам для того, чтоб ответить, необходимо найти ключ, открыть запертую витрину, вы рискуете сорвать продажу вообще. Есть множество причин, по которым знание цены на товар оказывается очень важным. Среди них такие, как возможность показать покупателю товары в интересующем ценовом интервале, возможность выглядеть в глазах покупателя профессионалом и как следствие — повышение к вам доверия, а у вас — рост уверенности в себе, возможность быстрее и эффективнее отвечать на телефонные звонки и т.

О материалах — продавец-консультант должен владеть основной информацией и уметь рассказать о металлах и сплавах, лигатурах, о вставках — обо всех видах вставок, которые есть в ассортименте. Продавец-консультант должен владеть основами геммологии.

Делать жизнь прекрасней — обязанности продавца ювелирного магазина

Надо иметь знания и о любых других материалах, которые встречаются в ювелирных украшениях, — каучук, слоновая кость, перламутр, ценные породы дерева, стекло, эмали, стразы и т. О характеристиках — продавец ювелирных украшений должен хорошо ориентироваться в характеристиках вставок, знать классификации и значение качественных показателей вставок.

О технологиях изготовления — продавец-консультант должен хорошо ориентироваться в используемых технологиях и ювелирных техниках, которые используются при изготовлении ювелирных украшений. Он должен уметь объяснить покупателю, что такое чернение, серебрение, оксидирование, родирование, эмалирование, травление, филигрань и т. О модных тенденциях — необходимо знать и уметь рассказать о последних тенденциях в ювелирной моде. Об особенностях подбора — нужно знать основные правила подбора украшений в зависимости от комплекции человека, формы его лица, руки, цвета глаз и волос и т.

Надо уметь подбирать украшения друг к другу, к платью, костюму, мероприятию. Да-да, вы не просто продавец, вы еще и стилист. Об истории ювелирных украшений, ювелирного искусства — продавец-консультант должен знать и уметь украсить свою презентацию небольшими, эмоционально окрашенными рассказами о том, что носили раньше, как носили, а что перешло в современную культуру ношения ювелирных украшений из прошлого.

Он должен разбираться в стилях: Пусть это прозвучит громко и даже утопично, но продавец-консультант должен знать ВСЕ, что так или иначе касается ювелирных украшений. По крайней мере стремиться к этому, работать в этом направлении постоянно. Теперь мы знаем ювелирные украшения. А как полюбить ювелирные украшения? Парадокс заключается в том, что чем больше ты знаешь, тем сильнее ты любишь объект своего знания.

Если у вас достаточно знаний по математике, то вы находите удовольствие в решении задач. Если вы серьезно поработали над каким-либо докладом по истории, долго и много искали информацию на заданную тему, то впоследствии вы не сможете оставаться равнодушным к той исторической личности или эпохе, о которой писали. Также и с ювелирными украшениями — чем больше вы начинаете разбираться и ориентироваться в этом вопросе, тем сильнее вас захватывает чувство любви к ним.

И это чувство прекрасно! Лучше всего продается то, что особенно нравится самим продавцам.

Из опыта работы ювелирных компаний

Узнайте все достоинства и преимущества своих украшений — во что можно влюбиться и влюбить других. Влюбитесь в то, что вы предлагаете, и ваши чувства будут передаваться через ваши прикосновения к украшениям, через интонацию, с которой вы говорите, через слова и образы. Умение говорить о достоинствах украшений, это как умение говорить о достоинствах своего любимого человека. Знай и люби своих клиентов Продать — это значит помочь покупателю получить то, что ему нужно, и способствовать при этом его хорошему настроению.

До, во время и после покупки. Виллингейм Знать своих клиентов — это значит: Существует множество типологий покупателей.

Все эти классификации имеют разное основание и довольно часто встречаются как в деловой литературе, так и в периодике, в том числе в отраслевых ювелирных изданиях. И мы не будем еще раз их повторять. Гораздо важнее и эффективнее пользоваться той типологией, которая есть в голове у каждого продавца. Значит, типология этих покупателей будет разной в каждом магазине. Часто получается, что нелюбимых, сложных, трудных покупателей в личной типологии продавца в 3—4 раза больше, чем хороших, любимых.

Из положительных категорий обычно выделяют в первую очередь того, кто знает, что хочет, и быстро принимает решение о покупке, а также постоянных покупателей.

Шаг №1, или 3 ступени успешной реализации «залежалого» товара.

Многие продавцы отмечают, что большинство постоянных покупателей тоже относятся к категории трудных. Но каким бы ни был трудным клиент, если он совершил покупку на крупную сумму, то ему прощают всё.

Самое главное для продавца — не просто выделить для себя разные типы покупателей. Самое главное — понимать, почему покупатель так себя ведет в магазине, в общении с продавцом? Как бы ужасно, на ваш взгляд, человек себя ни вел, у него есть на это объективные причины. Просто они нам недоступны — мы не можем их видеть. Что лежит в основе такого неподобающего поведения?

Рекомендуем к прочтению! завещание вступление в силу

Вы сами можете ответить на этот вопрос. Такое поведение свойственно людям с личностными проблемами.

Удивительно, но факт! Появление чётких и понятных критериев для работы с персоналом подбор, адаптация, обучение и оценка.

Часто несимпатичная манера общения — обыкновенная психологическая защита, которая возникла вследствие предыдущих психологических травм. Поняв, что лежит в основе неприятного поведения, вы можете оправдать любое поведение. Нужно понять, что нередко человек сам несчастен из-за той или иной черты своего характера. Что касается постоянных покупателей, их нужно знать в лицо, по имени, выстраивать с ними личные отношения.

Удивительно, но факт! Когда вы проявляете искренний интерес и заботу о покупателе, он это чувствует — и будет пользоваться вашими услугами и предложениями как самыми лучшими.

Если вам знакомо имя покупателя, обращайтесь к нему по имени. Имя произносится чуть громче других слов в предложении, как и все слова вежливости. Между именем и другими словами выстраиваются интонационные паузы. Профессионализм продавца в этой части выражается умением выстроить отношения с постоянным покупателем таким образом, чтоб этот покупатель тоже знал вас по имени и, приходя в магазин, искал общения именно с вами, стремился сделать покупку именно у вас, с вашей помощью.

Формируйте личную клиентскую базу. Ведь такому продавцу нет цены. Что значит любить своих клиентов? Просто примите человека таким, какой он есть.

Разрешите ему быть самим собой. Постарайтесь безоценочно подходить к любому, кто зашел в ваш магазин. Известно, насколько ошибочной бывает оценка человека по одежде, по манере себя вести, говорить.

ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Вы сами можете привести кучу примеров, когда невзрачный внешне и несимпатичный по поведению человек оказывался покупателем достаточно дорогостоящих украшений.

Покупателей не стоит осуждать за их невнимательность или плохое настроение, тем более если вы не знаете причину такого поведения.

Для вас должно иметь значение не то, с каким настроением к вам пришли, а то, с каким от вас уходят. Постарайтесь каждого посетителя обслуживать так, как будто это не чужой для вас человек или это очень значимая и важная персона.

На самом деле так оно и есть.

Удивительно, но факт! Предлагать посмотреть не более наименований нужного вида украшений разных ценовых уровней.

Покупатель — это единственная причина открывать ювелирный магазин и работать в нем. Не будет вот этого покупателя, не будет и магазина, и вас как специалиста, и вашей работы. Искренне интересуйтесь проблемой покупателя, направьте все свои знания, умения, весь свой профессионализм, чтоб ПОМОЧЬ покупателю.

Удивительно, но факт! Слабые стороны неудачная швенза на замке серег, токая шинка, подверженная деформации на некоторых моделях колец, большой вес, поэтому высокая стоимость и т.

Как вы относитесь к покупателям, такими они и становятся! Забудьте про деньги, про свою зарплату, про свою выгоду.

Требования к продавцу ювелирных изделий

Когда идет свободное доверительное общение, нелепо думать о том, насколько оно вам выгодно. Пусть останется только искренняя заинтересованность и желание помочь покупателю, осуществить его желания. Попробуйте изменить свое отношение к покупателям, попробуйте дать больше, не ожидая ничего взамен. И вы получите гораздо больше, чем только временную материальную выгоду, — вы получите клиента на всю жизнь.

Удивительно, но факт! Весило такое изделие не более двух граммов.

Когда вы проявляете искренний интерес и заботу о покупателе, он это чувствует — и будет пользоваться вашими услугами и предложениями как самыми лучшими. Знай и люби своих конкурентов Знать своих конкурентов — это значит, знать рынок ювелирных украшений в вашем районе, городе, регионе.



Читайте также:

  • Осуждена за мошенничество заведующая детского сада
  • Как взять ипотеку если ты ип
  • Ипотека уфа микрорайон яркий
  • Задержан сотрудник с взяткой