+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия о замене товара образец

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия о замене товара образец

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word в режиме разметки страниц , где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически.

Образец претензии на некачественный товар

Потребители нередко сталкиваются с покупками, в которых имеется дефект, они не отвечают заявленным требованиям. Ее правильное составление шаблона и предъявление в сочетании с другими мероприятиями позволяет решить спор в досудебном порядке. Напротив, формальное составление документа, отсутствие фиксации его предъявления продавцу оставит обращение без ответа.

Сделка купли-продажи регламентируется гражданским законодательством. В соответствии с его положениями стороны, участвующие в сделке, обязуются:.

На продавце лежит обязанность передать товар, который по качеству отвечает заявленным в договоре купли-продажи характеристикам ст. Но в соглашении могут не значиться характеристики товара, его качество. В этом случае законодатель считает, что покупка должна быть пригодной для тех целей, для которых обычно применяются такие вещи.

К товарам ненадлежащего качества относятся те вещи, устройства и т. Под первым понимается, что приобретение не соответствует требованиям и целям, которые:. Описанные недостатки бывают явные, которые можно выявить во время осмотра или в ходе исследований в лабораториях, и скрытые, проявляющиеся при эксплуатации.

Если покупатель во время использования товара обнаружил дефект, его имеет право вернуть его продавцу и потребовать замену на аналогичное изделие. На этом этапе между сторонами возникает спор. Продавцы склоняют покупателя к ремонту товара, особенно если речь идет о технически сложном изделии. Потребители, наоборот, настаивают либо на обмене, либо на возврате денег. Закон о защите прав потребителей ЗоЗПП предусматривает, что покупатель имеет право требовать замену на товар :.

При возникновении спора относительно причины выявленной неисправности, продавец проводит экспертизу за свой счет. Потребитель должен быть извещен о дате, времени и месте проведения исследования вещи, вокруг которой ведется спор. Если специалист сделает вывод, что неисправность, дефект не зависел от продавца, покупатель обязан компенсировать стоимость проведения экспертизы. С ее помощью фиксируется дата обращения, в чем выражается поломка, дефект или другое несоответствие качеству, требования заявителя.

Кроме того, с момента получения документа для продавца начинается отсчет периода, по истечении которого он обязан удовлетворить или отклонить требования заявителя, найти компромиссный вариант.

Обнаружение покупателем явного или скрытого существенного или несущественного дефекта в приобретенной вещи, устройстве дает основание для обращения к продавцу с требованием поменять товар. Он меняется на основании действующей гарантии.

Обмен допускается, если товар :. Магазин имеет право на законных основаниях отказать в претензии на замену товара несоответствующего качества, если :. В обоих случаях — в обращениях и в магазин, и к производителю — покупателю необходимо грамотно составить документ , чтобы он имел юридический вес и мог рассматриваться в суде в качестве доказательства.

При составлении обращения с требованиями потребителя, ему необходимо внести в него :. Перед составлением образца и направлением продавцу рекомендуется проконсультироваться у практикующих юристов. Как минимум — такой шаг подтвердит правоту заявителя, как максимум — обнаружатся существенные ошибки и в документе, и в выбранной стратегии ведения спора. Выше указано, что экспертизу проводит магазин, но ее имеет право заказать и покупатель.

Это актуально, если продавец:. Затраты на услуги эксперта возлагаются на продавца, вносятся в претензионные и исковые требования. Законом предусмотрены сроки реагирования на претензию о выявленном дефекта в товаре :.

Соответственно ответ в каждом из этих случаев не может быть дольше 7, 20 или 3 дней соответственно с учетом времени на почтовое отправление. Есть и другие причины, по которым может не быть ответа, но во всех случаях порядок действий следующий. Покупателю необходимо :. В полицию и прокуратуру можно составить заявление о нарушении продавцом требований ЗоЗПП и о наличии в его действиях признаков мошенничества.

В ФНС направляется заявление о нарушении налоговой дисциплины — это распространенное явление для субъектов малого и среднего бизнеса. Параллельно копии заявлений в правоохранительные органы или только в ФНС направляются в магазин. Это заставляет ранее несговорчивого и уклоняющегося от бесед продавца самому искать заявителя, искать с ним компромиссное решение или выполнять требования в кратчайший срок. Если в досудебном порядке урегулировать спор не удалось, остается составлять иск и направлять его в суд.

В исковые требования дополнительно включаются судебные издержки, затраты на услуги юриста, неустойка, моральный вред. В ходе заседания было установлено, что истец приобрел стиральную машину в магазине, но обнаружил в ходе эксплуатации существенные дефекты , которые делали невозможным дальнейшее использование технического устройства.

Процесс стирки сопровождался грохотом и несвойственным шумом, а после выполнения программы белье оставалось в мыльной пене. На основании этого истец направил претензию в магазин с требованием совершить замену товара ненадлежащего качества или вернуть деньги. Магазин направил покупателя в сервисный центр, в котором потребовали оплату за проезд специалиста к квартире с неисправным устройством.

Истец отказался нести дополнительные расходы, предъявленная претензия осталась без удовлетворения. Судом была назначена товароведческая экспертиза, в результате которой установлено :. На предъявленное экспертное заключение истец не смог обосновано возразить. В результате суд пришел к выводу, что товар надлежащего качества, а требования заявителя необоснованные.

В иске было отказано. Несмотря на то, что законодатель предоставил потребителям возможность комплексно отстаивать свои права, делать это нужно грамотно. В противном случае высок риск финансовых потерь. В указанном выше примере истец потерял, как минимум, 25 т. Поэтому важно искать и находить грамотных практикующих специалистов-правоведов.

Они должны не только составлять претензию на обмен товара или иск, но и объективно оценить перспективы дела, выстроить тактику и стратегию, на ранней стадии спора предложить эффективное решение, которое минимизирует риск потерь.

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Задать вопрос онлайн Бесплатная консультация по всей России. Содержание: 1 Когда допускается обмен покупки?

Прийти и потребовать замены — недостаточно. Рекомендуется с самого начала переводить спор в документальное русло. Претензия на обмен товара, качество которого не соответствует заявленным условиям, как раз преследует такую цель.

Если продавец отказал на законных основаниях, потребитель имеет право переадресовать претензию изготовителю. Скачать образец документа можно здесь. Отсутствие чека или договора купли-продажи не является основанием для отказа покупателю в требованиях, изложенных в претензии.

Дополнительные сведения по срокам рассмотрения претензий можно получить в специальном материале. Заявления в правоохранительные органы составляются вместе с квалифицированным юристом, чтобы избежать неприятностей с законом и не попасть под уголовную ответственность.

Узнаем о том, как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор , в этой статье. Проголосуй первым! Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Консультации по России: 8 Горячая линия в Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Рейтинг автора:. Столкнулись с нарушением прав во время поездки: оформляем жалобу на водителя яндекс такси. Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав? Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин.

Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: В чем главные особенности возврата обуви в магазин после небольшой носки? Как происходит возврат одежды в магазин по закону? Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора Подробнее. Каким образом регламентирован гарантийный срок на обувь по Закону о защите прав потребителей?

Получите бесплатную юридическую консультацию.

Готовим претензию о замене товара ненадлежащего качества (образец прилагается)

В случае нарушения прав потребителей необходимо составить документ, который называется претензией. Ее оформляет покупатель, недовольный качеством приобретенного изделия и передает продающей стороне. Претензия является официальным документом, поэтому ее необходимо оформлять в соответствии с правилами, которые описаны ниже. С содержанием нормативно-правового акта можно ознакомиться в интернете или изучив официальные источники опубликования. Кроме этого, потребитель может обратиться к юристу, который подробно проконсультирует по любому вопросу в сфере защиты прав потребителей.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

На Ваши вопросы отвечают Адвокаты Москвы "Юридическая защита". В данном разделе представлены образцы и бланки правовых документов, которые часто упоминаются в Ваших вопросах: жалоба, заявление, образец заявления, исковое заявление, заявление в суд, образцы документов, образец искового заявления, исковое заявление в суд, кассационная жалоба, заявление в суд образец, исковое заявление о взыскании, надзорная жалоба, апелляционная жалоба, заявление о расторжении брака, заявление в прокуратуру и др. Претензия о замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств, уплаченных за товар. Задать вопрос в раздел Образцы документов. Нужен логотип на заказ? Выберите нужный вам логотип по вашей профессиональной категории здесь.

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца.

О предпринимателя. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, товарным чеком и т.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Образец составления претензии на замену товара

Открыть файл Скачать файл. Файлы в. DOC: Бланк претензии на возврат товара Образец претензии на возврат товара. Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты, то есть к предложениям, хотя и содержащим все признаки договора сторон, но не нуждающимся в письменном договоре. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар.

Потребители нередко сталкиваются с покупками, в которых имеется дефект, они не отвечают заявленным требованиям. Ее правильное составление шаблона и предъявление в сочетании с другими мероприятиями позволяет решить спор в досудебном порядке. Напротив, формальное составление документа, отсутствие фиксации его предъявления продавцу оставит обращение без ответа.

Претензия на возврат товара

Заявление на возврат денег за товар — образец. Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой. Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену. Тарифы ЖКХ в Москве с 1 июля Метод стоимости чистых активов. Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам.

Как составить претензию на некачественный товар

А вам остаётся встретиться с адвокатом в Перми, он досконально разберётся в вашем деле и обязательно поможет. Военнослужащие и призывники - это отдельная категория граждан, действия которой регулируются особыми законами, правилами, статьями и нормативными документами.

Вследствие этого, чтобы защитить свои права при возникновении споров, связанных с армией, необходим военный адвокат.

В случае если вы хотите вернуть финансы за товар ненадлежащего качества, вы можете ознакомиться о процедуре написания претензии на возврат.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Производитель Дистрибьютор Бесплатная консультация юристов по вопросу: по теме консультация юриста в могилеве цены Юрист. Гражданам, уполномоченным законодательством осуществлять защиту прав и законных интересов детей, при составлении искового заявления о лишении родителей родительских прав в предусмотренных законодательством случаях (пункт 1.

Попадаем на страницу выбора подразделений, к деятельности которых относится наше сообщение.

Ответ по заявке может произойти с задержкой в связи с большим количеством обращений Основные наши услуги Банкротство физических лиц Консультация по недвижимости Бухгалтерские услуги Консультация по государственным заказам Цифры нашей компании 0Вопросов по разным отраслям мы получили во время работы 0Пришли к нам на консультацию жителей Нижнего Новгорода и области Наши гарантии: Полная конфиденциальность. Мы представляем интересы только одной из сторон.

Все Ваши данные надежно защищены.

Добавляйте сайт в закладки и, пока есть время, читайте полезные материалы. Для тех, кто ждать не любит и хочет получить ответ уже сегодня, доступен платный формат.

Мама на все на это пошла, подписала с ними договор, внесла предоплату 7 тыс. Юристы были обязаны сделать анализ правовой ситуации и подготовить заявление для разных контор, чтобы туда их отослать.

Второй договор был заключен на 40 тыс. Теперь семья планирует оспорить оба документа и попытаться вернуть хотя бы аванс.

Центр Главная О нас Благодарности Судебная практика Видеоматериалы Цены Услуги Для бизнеса Статьи Контакты Бесплатная юридическая консультация Главная Услуги Бесплатная юридическая консультация Обратитесь к адвокату прямо сейчас не забывайте про код города Бесплатная юридическая консультация Консультация юриста по ДТП не забывайте про код города Краснодар, Краснодар, ул.

Также это юридическая помощь тем гражданам, которые ограничены в финансовых средствах или пытаются самостоятельно разобраться в ситуации.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Майя

    Тема интересна, приму участие в обсуждении.

  2. Эмиль

    Единство - пробный камень истины. С.Вивекананда

  3. Розалия

    А что в результате..