+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия по компенсации товара по возвратам

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия по компенсации товара по возвратам

Инструкции , Логистика , склад , Управленческие документы. Сегодня в интернет можно найти много статей и обсуждений про то, как оформить возврат в бухгалтерии, законов о защите прав потребителей, договорных отношений с поставщиком и т. Но, ничтожно мало информации про реальные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия и их руководство, в части управленческого учета и постановки бизнес-процесса возврата. Вот я и хотел бы немного затронуть эту тему и рассказать о личном опыте. С какими проблемами столкнулся лично я к периоду открытия нашей компанией розничной сети, гипермаркета и нескольких оптовых баз:. Затем был запущен регламент по возвратам , где все накопления и работа с поставщиками была выведена за рамки бухучета, а уже перед непосредственной отправкой проводилось оформление документации, окончательная проверка качества и количества товара и его отправка.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В отношениях предприятий с контрагентами значительное место занимают вопросы согласования и контроля за количественными и качественными характеристиками поставляемой приобретаемой продукции. Нарушение количественных и качественных показателей поставок приводит к предъявлению претензий, взысканию убытков и неустоек, заменам и возвратам некондиционной продукции.

Возврат товара поставщику: проводки

Инструкции , Логистика , склад , Управленческие документы. Сегодня в интернет можно найти много статей и обсуждений про то, как оформить возврат в бухгалтерии, законов о защите прав потребителей, договорных отношений с поставщиком и т. Но, ничтожно мало информации про реальные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия и их руководство, в части управленческого учета и постановки бизнес-процесса возврата.

Вот я и хотел бы немного затронуть эту тему и рассказать о личном опыте. С какими проблемами столкнулся лично я к периоду открытия нашей компанией розничной сети, гипермаркета и нескольких оптовых баз:.

Затем был запущен регламент по возвратам , где все накопления и работа с поставщиками была выведена за рамки бухучета, а уже перед непосредственной отправкой проводилось оформление документации, окончательная проверка качества и количества товара и его отправка.

Если возврат идет на основании акта по поступлению, то цены берутся из этого поступления. Если по претензии покупателя или идет возврат неликвида, то цены берутся из ближайшего от акта или возврата поступления. Если количества в поступлении не хватает то берутся следующие поступления. В комментариях указываются номера поступлений поставщика по которым будет происходить возврат. Претензия должна быть оформлена согласно Приложения 1.

Принимающий претензию проверяет правомерность предъявленной претензии согласно Приложения 2. В случае неправомерности предъявленной претензии, отказывает покупателю в удовлетворении претензии. В течение 2 рабочих дней КМ должен составить экспертное заключение о характере повреждений товара: производственный брак, нарушение правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации продукции Покупателем, повреждение товара на складе компании и т.

При вынесении заключения КМ руководствуется инструкциями проведения экспертизы, изложенными в Приложении 3. Если для вынесения экспертного заключения, необходима дополнительная информация от покупателя, КМ ставит соответствующую задачу рук.

В ходе вынесения экспертного заключения КМ имеет право обратиться в сервисный отдел ИДД с целью получения содействия в решении претензии. ДС о факте нарушения. РЦ в течение 2 рабочих дней проводит служебное расследование по факту нарушения, выявляет виновных сотрудников и предоставляет рук.

РТ ИДД совместно с рук. РЦ принимают решение о полном либо частичном удовлетворении требований покупателя за счет виновного сотрудника РЦ. ДС в течение 2 рабочих дней проводит служебное расследование по факту нарушения, определяет степень вины транспортной компании, осуществлявшей доставку товара, и предоставляет рук. ДС принимают решение о полном либо частичном удовлетворении требований покупателя за счет грузоперевозчика.

В случае, если Поставщик запрашивает дополнительную информацию, сотрудник КРО делает соответствующий запрос рук. В случае если сроки ответа на претензию не соблюдаются Поставщиком по уважительной причине, сотрудник КРО уведомляет рук.

РТТ, который, в свою очередь, доводит до сведения по телефону либо письменно Покупателя об увеличении сроков рассмотрения претензии. В случае если сроки ответа на претензию не соблюдаются Поставщиком без уважительной причины, претензия подлежит удовлетворению по всем требованиям Покупателя за счет Поставщика, сотрудник КРО уведомляет об этом рук.

РТТ и рук. Максимальный срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с момента предъявления её Покупателем! Все сотрудники компании на каждом этапе обязаны контролировать срок рассмотрения претензии и не допускать превышения регламентных сроков, а также не провоцировать нарушение сроков рассмотрения претензии сотрудниками других отделов.

Претензия не рассматривается: 1 Не указан отправитель. Акт приема-передачи. Акт составлен о том, что приняты на хранение товарно-материальные ценности далее товар перечисленные в заявлении на возврат товара. Продавец оставляет за собой право на проведение экспертизы. Обмен товара надлежащего качества по истечение 14 дней может производиться на усмотрение администрации компании. При этом сотрудник, принимающий заявление от Покупателя, обязан согласовать обмен товара надлежащего качества с КМ в случае, если:.

При согласованном возврате товара надлежащего качества на склад ответственность за проверку качества товара, внешнего вида товара и внешнего вида упаковки несут работники склада. Претензии по качеству товара принимаются в течение 10 календарных дней с момента поставки товара.

Претензии на механические повреждения смонтированного товара товара бывшего в употреблении , а также на различия по тону, калибру, оттенку не принимаются. В этом случае Покупатель обязан указать в Претензии условия транспортировки, хранения и эксплуатации товара до момента выявления дефектов. Претензии по ассортименту заказного товара и товара, отпускаемого на метраж линолеум , не принимаются.

При отгрузке товара, относящегося к категории заказного, обязательно заключения Договора на заказную позицию. В случае отсутствия Договора ответственность за удовлетворение претензии лежит на сотруднике, принявшему заказ. Претензии на механические повреждения товара в упаковке при условии, что внутри упаковки отсутствуют фрагменты поврежденного товара осколки разбитого стекла и т.

Претензии по качеству погрузки товара на транспортное средство предъявляются в момент погрузки товара на складе Поставщика.

При отсутствии предъявленных претензий вся ответственность за качество погрузки возлагается на Покупателя или Перевозчика. Улучшаем сервис. Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Директор Библиотека документов и размышления на тему. Главная О директоре Контакты Библиотечка.

С какими проблемами столкнулся лично я к периоду открытия нашей компанией розничной сети, гипермаркета и нескольких оптовых баз: Количество поставщиков увеличилось до Управляемый ассортимент вырос до единиц Количество претензий к поставщикам по браку и некачественным поставкам выросло до в день Количество претензий покупателей выросло до 50 в день Количество ротируемого менеджерами товара, возврата неликвидов, выставочных образцов и т.

Из за этого: Часто приходится копить товар При отгрузке склад не всегда полностью находит полное количество товара, не всегда выполняет требования поставщиков по вложению, упаковке, качеству возвращаемого товара.

В результате после возврата поставщик сам предъявляет претензии и требует или переделки документов или не принимает часть товара, иногда целыми поддонами. Регламент по работе с претензиями покупателей. Регламент возврата поставщику. В результате значительная часть проблем с возвратами была снята. Инициируют и контролируют возвраты Диспетчер-логист. Обеспечивают поиск авто, расчет стоимости и доставку товара Операторы прихода.

Формируют отгрузочные документы, информируют водителей в случае само-вывоза поставщиками. Собирает товар, обеспечивая качественную сборку, что бы у поставщиков не было претензий и не возникало дополнительных расходов на транспорт.

Сохраняет и отгружает комплектации. Инструкция Ответственное лицо: Принимает решение о возврате, согласовывает с поставщиком количество и цены: КМ количество определяет из потребности; Специалист КРО определяет количество на основании созданных документов акт, претензия покупателя и официального ответа поставщика о возврате товара.

Цены должны быть установлены в соответствии с поступлениями, по которым поступал товар. Если были перемещения, то все равно смотрится ближайший документ поступление. После комплектации товара складом удостоверяется, что товар собран полностью и соответствует требованиям поставщика по качеству и количеству.

В случае несоответствия по качеству иди количеству склад вносит корректировку в комплектацию. Разница по количеству между заявкой на возврат и скомплектованным товаром подлежит дополнительной перепроверке старшим кладовщиком склада. Согласовывает с поставщиком вывоз.

Эта сумма включается в план компенсации поставщиком. Печатает заявку на возврат, ручкой пишет примерный срок вывоза, кто забирает В случае возврата нашими силами Создает запрос логистам о возможности, способах и стоимости отправки. Письменно согласовывает у руководителя способ, стоимость и целесообразность доставки. Отдает оператору приходов для формирования отгрузочных документов Оператор прихода создает реализацию на основании скомплектованной заявки и отдает логистам заявку и реализацию на вывоз.

Уведомляет КМ об отгрузке, тот в свою очередь напоминает поставщику. Водитель загружается на складе Поставщик принимает товар. Ответственные за сбор долговых документов отдел приходов. ОП — руководитель отдела продаж Рук. РЦ — руководитель распределительного центра основной склад Вологда Рук. ДС- руководитель диспетчерской службы Рук. ОС — руководитель отдела снабжения КРО — контрольно-ревизионный отдел 1.

РЦ о факте нарушения. Ответ требует обязательного предварительного согласования с адм. РЦ — формируется проект адм. ДС о необходимости соразмерного уменьшения стоимости доставки другие способы компенсации ; Максимальный срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с момента предъявления её Покупателем!

Вологда, ул. Псковская, д. Andrey :. Ирина :. Елена :. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Свежие комментарии Тихон к записи Документы в ООО которые обязаны быть Елена к записи Анализ товарных матриц, управление ассортиментом и ценами Андрей к записи Регламент учета компенсаций поставщиков Елена к записи Регламент учета компенсаций поставщиков врвпр к записи Анализ товарных матриц, управление ассортиментом и ценами.

Особые отметки описание качества принимаемого товара, вешний вид.

Правила возврата товара в интернет магазине

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Просмотр темы 2 Елена , здравствуйте. Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация.

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов. При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно. Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.

Причины возврата товара поставщику могут быть самые разные: от брака, обнаруженного при приемке, до возврата нереализованных остатков. Как возврат товара отражается в бухгалтерском учете продавца и покупателя, применяющих ОСН, расскажем в нашей консультации.

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги.

Связной — это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним.

Работа с претензиями и возврат товара поставщикам

Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке?

Что делать владельцу интернет-магазина, если покупатель получил товар на почте, решил, что ему что-то не подходит, и хочет вернуть покупку? Разбираемся с юристами.

Как вернуть исправный товар продавцу

При совершении разного рода покупок существует риск получить некачественный или просто неподходящий товар. Причём наверняка отказ будет мотивированный — к примеру, отсутствие чека или же истекший срок обращения. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 Именно это юридическое лицо несёт ответственность за качество проданного товара, а, в случае необходимости, занимается вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации. Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества то есть Исключение составляют лишь продукты питания, а также предметы и средства личной гигиены, медицинские препараты и приборы, нижнее бельё, парфюмерия, косметика, товары бытовой химии, кухонные принадлежности, мебель, ювелирные изделия, оружие и его части, животные, растения, все виды транспорта и технически сложные товары бытового назначения, на которые распространяется гарантийное соглашение.

Возврат товара поставщику

Брачный договор на случай смерти Внуки - наследники, какой очереди после смерти бабушки, дедушки. Восстановление сроков наследства по суду Вступить в наследство после смерти без завещания Вступление в наследство на квартиру показать все темы.

Банкротство застройщика Возможные юридические риски при покупке квартиры Выделение доли в совместной собственности супругов Выкуп доли в квартире у родственника Дарение квартиры показать все темы.

Адвокат по алиментам в Москве Алименты на двоих детей от разных браков Алименты на ребенка инвалида до и после 18-ти лет Алименты на ребенка, если отец в тюрьме Алименты на ребенка.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества . о возвратах в законодательстве; Кем и куда подается претензия на а также прошением вернуть, обменять или компенсировать его стоимость.

Сдать телефон по гарантии в связной

Очень часто возникают ситуации в которых нужна срочная оперативная консультация юриста. Всё что необходимо для бесплатной он-лайн консультации юриста, это зайти на наш сайт с любого телефона или компьютера и воспользоваться формой бесплатной консультации. Более 1000 адвокатов из Москвы, Санкт-Петербурга, Волгограда, Ростова-на-Дону и других городов России, готовы оказать быструю юридическую помощь бесплатно.

Возврат товара: юридические тонкости

Супруге или детям не под силу вступать в спор с представителями воинской части или военкомата. Главным помощником для родственников погибшего воина станет адвокат по военным делам, который вооружен не только юридическими знаниями и опытом, но и целым арсеналом средств борьбы: право на официальные запросы, сбор необходимых документов, подготовка иска в суд, сбор доказательств, опыт в обжаловании решений суда. Получите ответы на свои вопросы прямо сейчас на консультации адвоката бесплатно.

Адреса наших офисов для предоставления консультаций в Москве Вы можете найти. Действительно подарить можно как всю квартиру, так и долю в .

За подробные разъяснения вам не придется платить. И у вас не возникнет обязательств по дальнейшему сотрудничеству, но при желании и необходимости вы сможете нанять наших специалистов для плодотворной и эффективной работы.

Без перерывов и выходных, 24 часа в сутки, в удобное время и наиболее комфортным образом вы получаете помощь онлайн без регистрации из любой точки мира.

Как правило, в них работают юристы высшей квалификации. Также юридические услуги могут оказывать частные лица, находящиеся в статусе индивидуальных предпринимателей.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. diismocatfoun

    По моему мнению Вас обманули, как ребёнка.

  2. Твердислав

    Какое занимательное сообщение

  3. Конкордия

    На мой взгляд это очень интересная тема. Предлагаю всем активнее принять участие в обсуждении.

  4. Владислава

    Браво, вас посетила просто отличная мысль

  5. Раиса

    Круто, что тут еще можно сказать.