+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Учет жалоб и обращений граждан

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Учет жалоб и обращений граждан

Рекомендуемый образец. Книга учета обращений предложений, заявлений или жалоб в форме электронных документов. Кому и когда направлено на рассмотрение, исходящий N, Ф. Срок выполнения, категория контроля. При заполнении таблицы принимаются следующие обозначения:. Графа 4: Ж - жалоба, З - заявление, П - предложение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если в обращении не указано должностное лицо, которому адресуется обращение, такое обращение передается на рассмотрение должностному лицу, в круг обязанностей которого отнесены вопросы, в отношении которого обратился потребитель, или руководителю Общества. Если обращение касается деятельности нескольких подразделений Общества, то в резолюции может быть указано несколько исполнителей.

Приказ №14 от 26.01.2017 «О порядке рассмотрения жалоб и обращений граждан»

Приказ Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору и межрегионального территориального управления технологического и экологического надзора по Северо-западному федеральному округу от 1 июня г. Об утверждении и введении в действие Методических рекомендаций по организации работы Общественной приемной по обращению граждан и представителей общественных организаций.

В целях эффективного обеспечения работы Общественной приемной по обращению граждан и представителей общественных организаций и оказания помощи руководителям, заместителям руководителей, начальникам отделов и ответственным сотрудникам по работе с обращениями граждан территориальных управлений Ростехнадзора по СЗФО по организации выполнения Федерального закона Российской Федерации от Утвердить и ввести в действие прилагаемые Методические рекомендации по организации работы Общественной приемной по обращению граждан и представителей общественных организаций.

Руководителям управлений, их заместителям, начальникам отделов и ответственным сотрудникам по работе с обращениями граждан организовать работу по обращениям граждан согласно Методическим рекомендациям. Методические рекомендации по организации работы Общественной приемной по обращению граждан и представителей общественных организаций. Методические рекомендации по организации работы Общественной приемной по обращению граждан и представителей общественных организаций разработаны впервые с учетом опыта работы Общественной приемной МТУ Ростехнадзора по СЗФО с целью оказания помощи руководителям, заместителям руководителей, начальникам отделов и ответственным сотрудникам по работе с обращениями граждан территориальных управлений Ростехнадзора по СЗФО в организации выполнения Федерального закона Российской Федерации от Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.

В своей деятельности Общественная приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, нормативно-правовыми актами Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору, Положением МТУ Ростехнадзора по СЗФО и Регламентом Общественной приемной. Руководящие документы, на основании которых создана и работает Общественная приемная:.

Путина от 3 марта г. Инструкция по делопроизводству в центральном аппарате Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору, утвержденная приказом Ростехнадзора от Регламент Межрегионального территориального управления технологического и экологического надзора Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору по Северо-Западному федеральному округу утв.

Регламент работы Общественной приемной Межрегионального территориального управления технологического и экологического надзора Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору по Северо-Западному федеральному округу утв. Контроль за своевременным исполнением и решением вопросов по обращениям граждан и представителей общественности. В соответствии с возложенными задачами Общественная приемная выполняет следующие функции:. Принимает от посетителей письменные обращения заявления, жалобы, предложения и т.

Ведет учет обращений граждан и представителей общественных организаций с указанием вопросов обращений и результатов их рассмотрения. Незамедлительно передает руководителям МТУ Ростехнадзора по СЗФО сообщения и заявления граждан и представителей общественных организаций, в которых содержится информация о произошедших и возможных происшествиях, имеющих непосредственно отношение к сфере деятельности МТУ Ростехнадзора по СЗФО.

Ежеквартально анализирует состояние работы по приему граждан и представителей общественности. Осуществляет свою деятельность во взаимодействии с Общественной приемной Ростехнадзора и другими территориальными общественными приемными Ростехнадзора. Запрашивать в установленном порядке необходимую информацию от органов государственной власти, органов местного самоуправления, структурных подразделений и должностных лиц МТУ Ростехнадзора по СЗФО и от подведомственных организаций, находящихся в его сфере деятельности.

Для решения вопросов по обращениям граждан и представителей общественных организаций привлекать структурные подразделения и должностных лиц МТУ Ростехнадзора по СЗФО в пределах их компетенции. Контролировать своевременное и качественное рассмотрение и полноту принятых решений по вопросам обращения граждан и представителей общественных организаций.

Для обеспечения деятельности Общественная приемная обеспечивается необходимыми материальными условиями:. В помещении размещаются атрибуты государственной власти герб, флаг, гимн. Материальное обеспечение возлагается на административно-хозяйственное подразделение управления. Правила организации работы с документами в Общественной приемной определяется Инструкцией по делопроизводству в центральном аппарате Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору РД Поступающие и исходящие документы регистрируются в журнале учета входящих и исходящих документов Приложение 4.

Ответственность за организацию и ведение делопроизводства возлагается на Руководителя Общественной приемной. Непосредственная работа по документационному обеспечению осуществляется секретарем, ответственным за делопроизводство Общественной приемной.

Схема прохождения информации при организации приема граждан, представителей общественных организаций и предприятий руководством МТУ Ростехнадзора по СЗФО представлена в Приложении 1. Общественная приемная осуществляет прием граждан и представителей общественных организаций:.

Прием граждан руководителем МТУ Ростехнадзора по СЗФО и его заместителями проводится в тех случаях, когда обращение гражданина может быть рассмотрено только лично руководителями. Срочный прием граждан руководителем МТУ Ростехнадзора по СЗФО и его заместителями допускается в случае, если установлена необходимость срочного приема гражданина, связанная с рисками аварий на производстве, с проявлением угрозы терроризма, рисками безопасности для здоровья и жизни человека.

Прием граждан может быть осуществлен также начальниками структурных подразделений или другими лицами, в компетенцию которых входят поставленные вопросы, если такая необходимость выявлена при приеме гражданина в Общественной приемной. Информация о месте приема, а также об установленных днях и часах приема граждан Общественной приемной доводится до населения в средствах массовой информации, размещается на сайте МТУ Ростехнадзора по СЗФО.

Гражданин Российской Федерации принимается в Общественной приемной в день его обращения при наличии у него документа, удостоверяющего его личность. При записи на прием содержание устного обращения гражданина сотрудниками Общественной приемной заносится в учетную карточку приема граждан Приложение 3 , в которой указываются следующие сведения:.

Гражданин может зарегистрироваться на личный прием в Общественную приемную предварительно по телефону Общественной приемной. При регистрации записи на прием по телефону гражданину сообщается время, дата приема и какие документы необходимо представить по вопросу обращения. Прием граждан в Общественной приемной осуществляется руководителем Общественной приемной или секретарем. В случае если в обращении содержатся вопросы, которые не входят в компетенцию Ростехнадзора, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему раньше был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. По завершению личного приема гражданина, по результату приема, сотрудник Общественной приемной полностью оформляет карточку приема гражданина в Общественной приемной, сведения о приеме заносятся в журнал учета обращений граждан Приложение 2 и электронный журнал.

Письменное обращение гражданина, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений. Наименование государственного органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность должностного лица. Фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен письменный ответ. Письменные обращения граждан, поступившие в Общественную приемную, подлежат обязательному рассмотрению.

Общественная приемная учитывает обращение в журнале учета обращений граждан и в электронном журнале , заполняет учетную карточку приема и регистрирует письменное обращение в документационном отделе. Письменные обращения подлежат регистрации в течение 3 трех дней с момента поступления в документационный отдел. Общественная приемная, рассмотрев обращение, направляет служебной запиской обращение гражданина должностному лицу, в компетенции которого решаются вопросы, поставленные в обращении, и уведомляет гражданина о направлении обращения должностному лицу.

Уведомление Общественной приемной регистрируется в документационном отделе. Письменное обращение рассматривается в течение 30 тридцати дней с обязательным уведомлением гражданина в случае продления срока рассмотрения. Письменное обращение, содержащее вопросы, не входящие в компетенцию МТУ Ростехнадзора по СЗФО, а также при решении вопросов несколькими организациями направляет в течение 7 семи дней со дня регистрации в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение вопросов обращения, о переадресации обращения уведомляется гражданин, направивший обращение.

Если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, написавшего обращение, почтовый адрес. Текст не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, если почтовый адрес и его фамилия поддаются прочтению. Текст содержит оскорбления, нецензурные выражения, угрозы, гражданину сообщается о злоупотреблении правом. Каждое телефонное обращение регистрируется в ежедневном листе учета телефонных обращений граждан Приложение 7 , в котором указывается время, фамилия обратившегося, от какого предприятия, организации, краткая суть обращения, в компетенции какого отдела находится обращение гражданина.

Сотрудник Общественной приемной, принявший телефонное обращение:. Руководитель Общественной приемной ежеквартально анализирует материалы по работе с обращениями граждан в Общественную приемную, готовит сведения и предложения руководителю управления по повышению эффективности работы Общественной приемной Приложение 8. Toggle navigation gosthelp. Приказ Методические рекомендации по организации работы Общественной приемной по обращению граждан и представителей общественных организаций.

Приложение 4 Форма журнала учета входящих и исходящих документов. Направлен на рассмотрение в отдел, исх. Вид записи по телефону, на личном приеме и т. Записан а на прием к Ф. Краткое содержание документа, количество листов.

Городское управление

Утвердить Инструкцию по работе с обращениями граждан в областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Парабельская районная больница". Ежемесячно, 2раза в месяц в срок до 5 числа каждого месяца информацию за месяц и го числа за числа текущего месяца на электронную почту: kamalovaev dzato. Предоставлять в Департамент здравоохранения Томской области на бумажном носителе и на электронную почту: org dzato. Настоящая Инструкция определяет единый порядок учета регистрации , рассмотрения предложений, заявлений, жалоб граждан, в том числе заявлений сотрудников учреждения по личным вопросам далее — обращения граждан , а также организации приема граждан в ОГБУЗ "Парабельская РБ;. Рассмотрение обращений граждан является прямой служебной обязанностью Руководителя учреждения — главного врача, заместителей главного врача, заведующей детской консультацией, которые несут персональную ответственность за организацию работы по рассмотрению обращений граждан и их приему в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Инструкцией. Вышеуказанные сотрудники считаются уполномоченными лицами и несут установленную законодательством ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан. Централизованный учет и регистрацию поступивших в ОГБУЗ "Парабельская РБ" письменных обращений включая обращения, поступившие по информационным системам общего пользования: факс, электронная почта, Интернет и другие осуществляет секретарь учреждения;.

Какие сроки рассмотрения обращений граждан

Целью отдела являетсяобеспечение государственной политики по вопросам работы с обращениями граждан, поступивших на имя руководителей городского совета; обеспечение права граждан вносить руководству городского совета предложения к их деятельности, разоблачения недостатков в работе, обжаловать действия должностных лиц органов местного самоуправления, коммунальных предприятий, для улучшения работы органов местного самоуправления, коммунальных предприятий, учреждений, организаций, для отстаивания своих прав и законных интересов, контроль за состоянием работы с обращениями граждан, анализ обращений граждан, изучения причин, порождающих обращения. Отчет о поступлении запросов на информацию в июне Фактический адрес: ул. Архитектора Нильсена, 26, г. Мариуполь, Донецкая область, Украина.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок рассмотрения обращений граждан органами прокуратуры

Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, руководитель соответствующего органа, предприятия, учреждения, организации или его заместитель устанавливают необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается лицу, подавшему обращение. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать сорока пяти дней. На обоснованное письменное требование гражданина срок рассмотрения может быть сокращен. Обращения граждан, имеющих установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке. Главные налоги: что изменилось для ФЛП в году Налоги у единщика "за себя" в году. Заказать бесплатный номер.

Приказ Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору и межрегионального территориального управления технологического и экологического надзора по Северо-западному федеральному округу от 1 июня г. Об утверждении и введении в действие Методических рекомендаций по организации работы Общественной приемной по обращению граждан и представителей общественных организаций.

Метки ножей моются с быстросохнущей дачей маточниками, а с дорогостоящей мешковиной линьками. Жалоба - обращение с требованием о восстановлении прав и законных интересов граждан, нарушенных 2.

Порядок работы с обращениями граждан личного характера

Направлено письмо на имя главы поселения о возможности проведения ремонта системы отопления в жилом доме. Работы запланированы на год. Направлено письмо на имя главы поселения о возможности проведения ремонта кровли в жилом доме.

Данный модуль позволяет контролировать выполнение принятых решений и вести статистику обработки обращений. Для отслеживания документов, находящихся в работе и требующих дополнительного контроля, в системе электронного документооборота iTs-Office разработан специальный механизм автоматического уведомления ответственного о приближении сроков отработки контрольного документа. Виды обрабатываемых документов жалоб, заявлений : первичные; повторные; дубликаты; последующие; запросы по обращениям, направляемым во внешние организации для выяснения обстоятельств; ответы на обращения.

Вы точно человек?

Купить систему Заказать демоверсию. Регистрация и учет обращений и жалоб на работу суда, не подлежащих рассмотрению в порядке, установленном процессуальным законодательством. Инструкция , утвержденная данным документом, введена в действие с 1 октября года. Регистрация и учет обращений и жалоб на работу суда,. Все поступающие в суд от граждан и организаций обращения и жалобы далее - обращения регистрируются в соответствующих ПИ ГАС "Правосудие" путем автоматического формирования журнала учета в форме реестра и последующим обязательным распечатыванием на бумажном носителе в течение рабочего дня или по мере необходимости или соответствующем журнале форма N 5. При ведении журнала на бумажном носителе данный журнал заводится в начале нового года.

Учет жалоб и обращений граждан

Ведь попытки самостоятельно разобраться в тонких теоретических и практических аспектах права часто заканчиваются провалом. Первая консультация предоставляется совершенно бесплатно. Оплачиваются только реальные действия, которые помогают решить спор, защитить законные интересы, устранить несправедливость, минимизировать потери.

Настоящая Типовая инструкция по рассмотрению обращений граждан и рассмотрения, анализа и учета обращений граждан и юридических лиц в Жалоба - это обращение лица по поводу восстановления нарушенных прав,​.

Обращения граждан

Естественно, до поступления на работу ознакомили его со всеми положениями и пр. И, поскольку у нас строгий прием по документам, человек собирал справки: об отсутствии судимости, психоневрологического диспансера и оформил медсправку, за которую заплатил 1500 тыс. Все это было до поступления на работу в течение 2-х недель. Приступив к работе в понедельник, приказом он не был еще оформлен как сотрудник.

Для получения бесплатной юридической помощи необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность, и документы, подтверждающие право на льготу. Если мы с семьею прописаны постоянно почти 20 лет в одной комнате в коммуналке с другими соседями, но еще не успели, как они, ее приватизировать по причине нашего долгого отсутствия (только сейчас мы этим занимаемся), то имеем ли мы право требовать от них (пусть даже через суд) равноправного раздела занимаемой общей территории, например на кухне и в коридоре, потому что они буквально все заняли и нам приходиться жить втроем с семьею (дочери 21 год.

Ответ: Уважаемый Аврам, Вы имеете полное право в судебном порядке определить порядок пользования местами общего пользования в квартире.

Здесь Вы сможете задать юристу любой вопрос удобным для Вас способом через онлайн-форму на сайте либо по телефону горячей линии в Москве и Московской области 8 (499) 322-89-83 и получить бесплатную юридическую консультацию не выходя из дома. Теперь Вы можете не выходя из дома обратиться за юридической помощью к квалифицированным специалистам и получить не только решение собственной проблемы, например такой, как жилищные договоры, жилищные и семейные споры, кредиты, помощь автоюриста, уголовного адвоката, но и общие полезные советы как жить в современных условиях, соблюдая законодательство и не стать жертвой собственной юридической безграмотности.

Потом они помирились и снова сошлись. Он работал и ей деньги все отдавал.

Для этого достаточно лишь выйти в сеть, зайти на сайт и заполнить простую форму заявки. Задавая онлайн вопросы юристам, старайтесь описывать ситуацию полно, но при этом емко и кратко. Не стоит писать множество ненужной информации.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Анисья

    Ну как же так вот? Я считаю, каким образом расширить этот обзор.

  2. Милован

    Вот смотрю я на все восторженные комменты, и не могу понять - или это я отстал от жизни, или все с ума сошли? Нет, что написано отлично, виден оригинальный стиль - с этим я спорить не буду, так и есть. Но что до самого содержания - зачем это описывать? Хотя многим интересно:Наверное, я чего-то не понимаю.

  3. Клара

    СУПЕР!!!! Серьезно очень классно.МОЛОДЕЦ!

  4. Никандр

    Вы абсолютно правы. В этом что-то есть и я думаю, что это отличная идея.

  5. Фома

    Подруга дала ссылку, я чаще подобное не читаю, но здесь не пожалела!