+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалобы по пропаже посылки

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалобы по пропаже посылки

Одним из способов пересылки корреспонденции и других предметов является Почта. Люди все еще доверяют такому виду услуг, хотя нареканий на работу почтовых отделений в последнее время стало намного больше. Среди самых распространенных жалоб можно услышать недовольства несвоевременной доставкой или потерей писем и посылок, грубостью сотрудников и прочими нелицеприятными моментами. В связи с накопившимся недовольством, люди все чаще стремятся высказать его не только сотрудникам конкретного отделения, но и руководству. В нашей статье мы рассмотрим тему, связанную с нареканиями по поводу работы почты. Если ответа снова не последует — идите в суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Log in No account?

Почта Израиля

Статистика, учитывающая количество жалоб на некомплектность полученных по почте вещей, свидетельствует о том, что данная проблема в России стоит достаточно остро.

Попасть в подобную ситуацию может каждый, но дело в том, что не все знают, как правильно принимать бандероли, чтобы выявить возможные факты вскрытия еще на данном этапе.

Многие получатели сначала идут домой с пакетом и только там открывают его, понимаю, что содержимое полностью или частично не соответствует ожиданиям. Считается, что нарушение целостности посылки можно определить визуально, но это не так. Иногда внешних проявлений вскрытия нет, но это не значит, что содержимое бандероли в порядке.

При получении пакета гражданин должен обратить внимание на:. Не спешите при приемке посылки. Перед тем как поставить подпись о согласии с получением совершите следующие действия:. При выявлении отсутствия целостности содержимого подавайте претензию в почтовое отделение. Все действия следует производить сразу же, не уходя из помещения. Почта РФ работает по строго установленным нормативам, к сожалению, большинство клиентов не знают о них, что, несомненно, усложняет жизнь при возникновении проблем с некомплектностью содержимого посылок.

Почтовый работник перед документальным оформлением выдачи пакета обязан взвесить его, тем самым сверив с массой, указанной в документе. Также перед получением подписи гражданина, бандероль должна быть передана ему в руки, для того, чтобы он смог убедиться в ее целостности. Именно на этом этапе человек, получающий пакет, обязан выдвинуть свои претензии. Теоретически, если на упаковке есть повреждения, или она заклеена скотчем либо обернута в дополнительную упаковку, к ней должен быть приложен акт.

Документ описывает:. Если акт отсутствует, а повреждения есть, то следует подать письменную претензию на некачественную доставку. Наличие в пакете признаков вскрытия или несоответствие веса дает повод требовать его официального вскрытия. В идеале оно должно производиться в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Для самого получателя нелишним будет фиксировать данный процесс на любой имеющийся гаджет.

Фото- и видеосъемка в помещениях почты не запрещена. Впоследствии фото можно распечатать и приложить к жалобе или просто сохранить до разрешения конфликта. Подавать претензию на некомплектность посылки следует сразу же при получении и вскрытии. Зачастую работники отделения не желают принимать жалобы и отказываются составлять документацию, мотивирую это отсутствием бланков и незнанием самой процедуры. Но права потребителя никто не отменяет, поэтому данные проблемы не могут отражаться на нем, а его требования должны быть удовлетворены в полном объеме.

В особо сложных случаях рекомендуется произвести видеофиксацию и в этот же день написать жалобу в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты. Это, как правило, решает проблему кардинально. По закону вскрытие всегда фиксируется специальным актом по форме Ф В, но в быту такой документ составляется только в том случае, если была выявлена некомплектность содержимого.

В документе фиксируется:. При вскрытии крайне важно не нарушать целостность печатей, пломб, ярлыков. Впоследствии именно они могут стать доказательством того, на каком этапе бандероль получила повреждения. Кроме акта по форме Ф В, человек имеет вправе подать жалобу с требованием о возмещении причиненного ущерба. Она пишется на имя руководителя этого отделения. Претензия является дополнительной частью к акту и обязана иметь документальные основания указанной стоимости.

Изложить требования по поводу возврата стоимости похищенного имущества можно в произвольной форме. Для этого на бумаге следует прописать:. Если посылка пришла с Алиэкспресс или иного иностранного интернет-магазина, а в ее комплектации участвовало сразу несколько продавцов, то найти виновного будет крайне сложно. В этом случае украсть содержимое могли на любом этапе. Претензию почтовым служащим можно будет подать, только если есть явные следы вскрытия или разнится вес. Прежде чем узнать, что делать, если вскрыли посылку почта России, необходимо знать общие правила получения посылок.

Соблюдая эти несложные инструкции, можно значительно снизить риск возникновения таких инцидентов, а также упростить процесс доказывания случившегося и процесс получения возмещения в дальнейшем. Важно помнить, что действовать нужно спокойно и в рамках этикета. Не нужно повышать голос и грубо разговаривать с работниками почты. Разговаривая спокойным и размеренным тоном, человек психологически дает понять, что он знает свои права и уверен в положительном исходе дела.

Поскольку чётких правил и сроков рассмотрения жалоб частными компаниями не существует, то в самой жалобе претензии рекомендуется указать срок, в который руководство почты должно отреагировать и дать ответ.

В соответствии с общими положениями гражданского законодательства такой срок должен быть разумным. То есть нельзя указывать срок в 3 дня, поскольку за такое время установить факт и объем нарушения невозможно.

Обращаясь в судебные органы, нужно иметь чёткие и неоспоримые доказательства. Таковыми будут являться все документы, собираемые на предыдущих этапах. Все документы должны быть оригинальными. А их копии должны быть приложены к исковому заявлению. При отсутствии оригиналов документов суд может признать их недопустимыми в качестве доказательств. В таком случае доказать вскрытие и пропажу посылки будет сложно. Также одной из возможностей доказать вскрытие посылки является видеосъёмка процесса получения и распаковки бандероли.

Но, в целом, видеосъёмку осуществлять можно, нужно лишь учитывать некоторые нюансы и быть готовым к тому, что суд может не принять её в качестве доказательства.

Наверняка получатель не будет являться единственным посетителем на почте. Заметив признаки незаконного вскрытия посылки, можно привлечь внимание других посетителей и попросить их стать свидетелями процесса получения и распаковки посылки.

У свидетелей необходимо в обязательном порядке взять и зафиксировать их идентификационные и контактные данные. Рекомендуется сразу договориться со свидетелями, что при необходимости они могут быть вызваны в суд. Большинство людей предпочитают держаться подальше от такого рода дел.

Для того, чтобы убедить их, ни в коем случае нельзя предлагать им вознаграждение или оказывать на них давление. Наличие всех трёх видов доказательств документы, видеозапись и свидетельские показания значительно усилят позицию. Потому стоит позаботиться об их обеспечении. Все вышеописанные алгоритмы являются руководством к тому, как должно быть. Ситуация 1. Почтовые работники просят сначала подписать документы о получении и только после этого выдают на руки посылку.

Посылка распаковывается тут же на почте и обнаруживается пропажа всего содержимого или её части. Отчаиваться не стоит. В этом случае можно призвать на помощь свидетелей. Опять же воззвать к их человечности, попросить их стать свидетелями и обязательно зафиксировать их контакты и полные имена.

Свидетельские показания на месте можно зафиксировать на бумаге сразу, а затем уже прикладывать их копии к жалобам и исковым заявлениям. Если в почтовом отделении в это время не будет других людей, то существует ещё одна возможность решить эту проблему. Это фото- или видеосъёмка. На фото или видео будут отображаться дата и время. Сопоставив их с датой и временем на извещении можно косвенно доказать, что с момента получения посылки прошло очень мало времени и к тому же обнаружение пропажи произошло в почтовом отделении.

Данная ситуация самая сложная. Фактически подписан документ, которым подтверждается, что посылка была получена в целостности, без повреждений, в соответствии с весом и т. Практически отсутствуют документы либо свидетели, подтверждающие факт пропажи. В данном случае можно написать в уполномоченные государственные органы жалобу на нарушение почтовыми работниками прав потребителя. Если по результатам проверки, нарушения подтвердятся, то существует вероятность, что дадут ход делу и с пропажей посылок.

Иногда случается, что почтовый отдел обнаруживает вскрытие бандероли самостоятельно в процессе доставки. В соответствии с внутренними правилами почты они обязаны вскрывать такие посылки и составлять соответствующий акт ф. Далее, к получателю она уже поступает с указанным актом. Не стоит спешить с подписанием документов. Необходимо внимательно ознакомиться с их содержанием, оценить смысл написанного и решить для себя: забирать или оставлять посылку.

Если содержимое посылки частично сохранено и все еще представляет интерес для получателя, то ее можно забрать, оставив соответствующую оговорку при подписании извещения. Если посылка утрачена полностью, то можно отказаться от ее принятия, также сделав соответствующие надписи на документе. Здесь также не стоит подписывать какие-либо документы.

Получатель вправе ознакомиться с содержанием документов, в также осмотреть внешнюю упаковку посылки. При обнаружении следов вскрытия следует отказаться от получения и проехать вместе с курьером непосредственно в почтовое отделение.

Там, в присутствии руководителей отделения требовать распаковки посылки с составлением акта. Далее, собрав все необходимые документы, следует обращаться в уполномоченные органы или службы в соответствии с вышеуказанными алгоритмами. Какой бы ни был исход дела, связанный со вскрытием посылки, прежде всего, следует извлечь из этой ситуации бесценный опыт, стать грамотным потребителем и уметь отстаивать свои права.

Если из посылки пропали вещи, можно действовать разными путями, в зависимости от того, на каком этапе вы обнаружили пропажу. Чтобы обезопасить себя, при получении посылки ее необходимо взвешивать и сверять вес, заявленный при отправлении. Если полученная посылка весит меньше, чем при отправке, необходимо пригласить сотрудника почтового отделения и вместе с ним вскрыть посылку и составить акт.

Отправитель же, если вкладывал в посылку опись и оценивал пересылаемое в определенную сумму, получит компенсацию. Если описи нет, доказать стоимость украденного будет сложнее. Если вы получили посылку и не взвесили ее при получении, и только дома обнаружили пропажу вещей и ценных предметов, можно попробовать проверить вес почтового отправлении на сайте Почты России — www russianpost ru Каждой отправляемой посылке почтовому отправлению присваивается уникальный почтовый идентификатор, благодаря чему возможно отследить ее прохождение через Интернет.

Как оставить жалобу или претензию?

Пункт сортировки посылок на Почте Израиля. Фото: Мерав Кристал. Это очень маленькое число, - уверяют на почте в ответ на обвинения. Мы потребовали от Почты Израиля ответов на вопросы, мучающие тех, кто так и не получил свои посылки. Не забудьте указать название города зачастую на почту попадают посылки с названием улицы без указания города.

Куда пропадают посылки в Израиле: как найти и не потерять свою

Какого-либо государственного органа, в который можно обжаловать их отказ нет. Поэтому, если проблема не будет решена с помощью жалобы, необходимо направлять претензию, а в случае повторного отказа обращаться в суд. Отправить жалобу. Эффективная система обратной связи для вашей организации.

Статистика, учитывающая количество жалоб на некомплектность полученных по почте вещей, свидетельствует о том, что данная проблема в России стоит достаточно остро. Попасть в подобную ситуацию может каждый, но дело в том, что не все знают, как правильно принимать бандероли, чтобы выявить возможные факты вскрытия еще на данном этапе. Многие получатели сначала идут домой с пакетом и только там открывают его, понимаю, что содержимое полностью или частично не соответствует ожиданиям. Считается, что нарушение целостности посылки можно определить визуально, но это не так. Иногда внешних проявлений вскрытия нет, но это не значит, что содержимое бандероли в порядке.

Почта России является стратегически важной государственной компанией. Предприятие не чувствует конкуренции и это, к сожалению, повлияло на качество обслуживания.

Константин Емешин. Юрий Красильников.

Как и куда жаловаться на Почту России в 2019 году

By natahka55 , April 13, in Доставка. Всё, ниженаписанное, относится к услуге экспресс-доставки - EMS на территории России оказываемой государственной Почтой России. Каждому международному отправлению присваивается уникальный трекинг-номер, по которому возможно отследить его путь и прохождение различных пунктов обработки отправлений. На основании данной информации мы и будем делать заключения и соответствующие выводы, а соответственно, и давать примерные инструкции по вашим действиям. Отправления без трекинг-номера мы рассматривать не будем.

Anonymous comments are disabled in this journal. Recommend this entry Has been recommended Send news. Log in No account?

Как написать жалобу на Почту России ?

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде. Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы. В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты? Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован.

Что делать если посылку вскрыли

Это как раз один из таких редких случаев, когда помощь адвоката предоставлена круглосуточно и проконсультироваться у него вы сможете без регистрации. Так что если имеется какие-нибудь неразрешенные вопросы юридического плана, обязательно обращайтесь, когда удобно.

За рубежом обучение основам правовых норм начинается еще со школьного возраста, чего не скажешь о странах постсоветского пространства. Заполните форму, чтобы задать вопрос. Ваш вопрос успешно принят.

Как с Вами связаться. Вы - практикующий юрист.

Как написать жалобу на Почту и заполнить претензию к Почте, сколько составляет срок рассмотрения жалобы и претензии.

Оплата оговаривается при встрече. Любые операции с недвижимостьюпомощь в ипотеке. Так же квартиры в новостройках по ценам застройщика.

Мы вам поможем, любой банк кроме того в котором отказали.

Некоторые даже делают это бесплатно, и на такие предложения откликаются многие люди. Хорошо, если вопрос не является острым и вы можете спокойно решить поставленные перед вами задачи, но бывают случаи, когда надобность в профессиональной консультации возникает в ночное время, а в это время, как правило, многие уже спят. На нашем сайте для Вас может быть предоставлена круглосуточная бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону.

Составляем заявление быстро, даем финансовые финансовые гарантии, что дело рассмотрят. Наши специалисты подготовят нешаблонный уверенный документ и сами направят в суд, а также проконтролируют рассмотрение дела.

Иногда можно положиться на себя и взяться за судебный процесс самостоятельно. Но в ходе решения вопроса могут возникнуть проблемы, которые пошатнут уверенность в действиях.

Наиболее востребованные направления, по которым нашим специалистам ежедневно поступают сотни обращений:Дела о ДТП, штрафы и лишение прав, оспаривание действий ГИБДД, ОСАГО, КАСКО, ходайства, жалобы в прокуратуру, страхование имущества, здоровья, жизни;Восстановление на работе, незаконное увольнение, невыплата или задержка зарплаты, гарантии и компенсации, время отдыха;Споры с банками, защита от коллекторов, реструктуризация долгов, наследование долгов, защита имущества от приставов;Капитальный ремонт, споры с управляющими компаниями, нарушение эксплуатации дома, некачественно оказанные услуги коммунальщиков, неправомерные сборы;Защита на следствии и в суде, оспаривание решений и постановлений, обжалование действий и решений должностных лиц; посещение следственного изолятора; сбор и предоставление доказательств на предварительном следствии;Приватизация, раздел жилья, прописка, выписка; перевод жилого помещения в нежилое, выселение из квартиры, перевод нежилого помещения в жилое; выделение доли в квартире через суд;Аренда, купля-продажа, порядок использования; Определение порядка пользованием земельным участком, домовладением, Определение порядка пользованием земельным участком, домовладением, Установление границ земельного участка;Наш юрист сам пригласит вас на встречу в максимально удобно расположенный для вас офис в случае, если:Местом встречи будет выбран офис, расположенный максимально удобно для.

Мы оказываем юридическую помощь во всех районах города Москвы. При необходимости оказания юридических услуг в ходе личной встречи с юристом с вами будет заключен соответствующий договор и предоставлены все необходимые документы. Споры с банками, защита от коллекторов, реструктуризация долгов, наследование долгов, защита имущества от приставов;Получите бесплатную юридическую консультацию, задав вопрос в форме ниже.

Ведь оно порой меняется так стремительно, что за всем уследить бывает крайне сложно. Если бесплатное общение принесет пользу, то можно рассчитывать на постоянное сотрудничество с юристом.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. enitcomli

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. larossnews

    прочитал с большим интересом — очень очень понравилось

  3. stomesigap

    проржался норм

  4. rousdiamucha

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим.